Foire aux questions (FAQ)

 

Pièces détachées et accessoires pour votre appareil

Qu’est-ce qu’un numéro de produit (PNC) et pourquoi en avez-vous besoin ?

Le numéro de produit, également désigné par l’abréviation NCP, est un numéro de fabricant unique, que vous trouvez sur tous nos appareils. Cette référence sert à identifier de manière univoque votre appareil électroménager.

Où trouver mon numéro de produit (PNC) ?

Le numéro de produit est imprimé sur une plaque ou un autocollant sur votre appareil électroménager. Cliquez ici pour voir où trouver le numéro de produit.

Mon PNC n’est pas mentionné sur le WebShop

Dans ce cas, il est possible qu’il s’agisse d’un ancien appareil. Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au n° 0848 848 111. Ils sont là pour vous aider.

Pourquoi la pièce de rechange que j’ai commandée est-elle différente de la pièce d’origine ?

Avec le temps, il est possible que nos pièces de rechange aient été remodelées ou améliorées. Il peut s’agir de différences d’aspect ou de couleur. La fonctionnalité des pièces de rechange reste inchangée. Si vous avez saisi le NCP de votre appareil et la pièce de rechange requise s’est affichée, il s’agit de la pièce adaptée à votre appareil.

Les pièces de rechange de vos produits sont-elles des pièces originales ?

En tant que fabricant, nous ne commercialisons que des pièces de rechange originales. Veuillez noter que la garantie est annulée lorsque vous utilisez des pièces de rechange non originales ou lorsque vous faites intervenir un technicien/professionnel non agréé par nos services. De même, la bonne fonctionnalité de votre appareil n’est plus garantie.

Mon appareil ne fonctionne pas correctement et je ne sais pas quelle pièce de rechange commander...

Si vous n’êtes pas sûr que votre appareil est défectueux ou quelle pièce de rechange commander, vous pouvez utiliser notre page Aide afin de pouvoir identifier et régler votre problème.

Mon appareil ne fonctionne pas correctement et je ne sais pas quelle pièce de rechange commander...

Si votre appareil est encore sous garantie, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au n° 0848 848 111 ou par e-mail à service@electrolux.ch.   

 

Commande et livraison

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

La livraison a lieu dans les meilleurs délais, sans assurance par colis postal à l’adresse de livraison indiquée. Les livraisons partielles sont parfois inévitables. Cependant, les frais de traitement ne vous seront facturés qu’une seule fois. Pour obtenir plus d’informations, veuillez cliquer ici.

Puis-je récupérer directement ma commande ?

Les commandes ne peuvent malheureusement pas être récupérées dans notre dépôt central. Nous pouvons seulement vous envoyer votre commande.

Livrez-vous également à l’étranger ?

L’envoi d’accessoires et de pièces de rechange n’est possible qu’en Suisse.

 

Mode de règlement

MasterCard / Visa / American Express

Nous acceptons les cartes de crédit MasterCard / Visa / American Express. Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés sous forme de taxe. 
 

PayPal

PayPal est un service fiduciaire connu dans le monde entier, qui permet aux acheteurs et aux vendeurs de régler un paiement entre eux. Vous trouverez d’autres informations sur ce service sur la page www.paypal.com.

 

Service clientèle et autres informations

Commandes d’accessoires et de pièces de rechange, ainsi que renvoi des marchandises

Si vous devez nous renvoyer des marchandises, veuillez utiliser uniquement l’adresse suivante. Merci de joindre la facture ou le bon de livraison à votre envoi. Voir également Renvois.

Electrolux SA 
Industriestrasse 10
5506 Mägenwil